W dniu wczorajszym na terenie Centrum Zdrowia Białołęka przy ul. Przykoszarowej 16 odbyło się posiedzenie Rady Społecznej SZPZLO Warszawa Białołęka – Targówek.

Posiedzenie otworzyła Przewodnicząca Rady Społecznej, Pani Joanna Mroczek.

W spotkaniu jako zaproszeni Goście uczestniczyli przedstawiciele organizacji skupiających Seniorów zamieszkujących Dzielnicę Targówek i Dzielnicę Białołęka Miasta Stołecznego Warszawy. Na naszym spotkaniu gościliśmy: Panią Danielę Figurę – Przewodniczącą  Rady Seniorów Dzielnicy Białołęka, Panią Elżbietę Piasecką – Przewodniczącą Polskiego Związku Emerytów, Rencistów i Inwalidów, Oddział Warszawa Białołęka, Pana Krzysztofa Lewandowskiego – Przewodniczącego Rady Seniorów Dzielnicy Targówek, natomiast Polski Związek Emerytów, Rencistów i Inwalidów, Oddział Warszawa Targówek reprezentował jego Przewodniczący i jednocześnie Członek Rady Społecznej, Pan Witold Harasim.  W posiedzeniu wzięli również udział przedstawiciele Zakładowych Organizacji Związkowych, Zarząd SZPZLO Warszawa Białołęka – Targówek oraz Członkowie Rady Społecznej: Pani Katarzyna Górska – Manczenko, Pani Alicja Żebrowska, Pani Kinga Solarek, Pani Anna Majchrzak, Pani Jolanta Miśkiewicz, Pani Agnieszka Borowska, Pani Izabela Winiarska, Pani Anna Myślińska oraz Pan Mariusz Kacperkiewicz.

Powodem zaproszenia naszych gości była dyskusja na temat nowego systemu do obsługi połączeń telefonicznych, który nasz Zakład planuje uruchomić od 18 marca. Zmiany, które wprowadzamy możemy podzielić na trzy główne części. Po pierwsze wymieniamy centrale analogowe na wersje cyfrowe, dzięki czemu znikną ograniczenia w ilości osób, które chcą się do naszych Rejestracji i Call Center dodzwonić. Po drugie wprowadzamy system wyboru tonowego (za pomocą przycisków na klawiaturze telefonu) w celu zapisania się do konkretnej przychodni i konkretnej poradni. Po powitaniu i prośbie o przygotowanie numeru PESEL, Pacjent będzie wybierał jedną z naszych 10 Przychodni, a potem jedną z następujących opcji: Podstawowa Opieka Zdrowotna, Specjalistyka, Stomatologia, Rehabilitacja, Psychiatria, Gabinet Zabiegowy, USG, Poradnia Medycyny Pracy. Zakres wyboru będzie uzależniony od specyfiki danej Przychodni.  Dzięki temu systemowi będziemy w stanie zidentyfikować Pacjenta i jego potrzeby w zakresie zapisu do konkretnego lekarza. Trzecią istotną zmianą, którą chcemy wprowadzić będzie wdrożenie systemu botów głosowych, który po krótkiej weryfikacji uprawnień Pacjenta umożliwi zapisanie się do Poradni Podstawowej Opieki Zdrowotnej. W trosce o dzieci oraz grupę Pacjentów 80+, podjęliśmy decyzję, że w tym przypadku zapisy będą się odbywały jedynie po połączeniu z Rejestracją lub Call Center bez konieczności łączenia się z botem. Oczywiście cały czas będzie możliwość zapisów osobiście w Przychodni lub przez Internet za pomocą naszego Portalu Pacjenta.

W trakcie dyskusji Dyrektor SZPZLO Warszawa Białołęka – Targówek, Pan Marcin Jakubowski przedstawił harmonogram wprowadzanych zmian oraz największe korzyści wynikające z nowego rozwiązania, które odczują Pacjenci. Należy pamiętać, że nowy system komunikacji z Pacjentem to proces, który będzie wprowadzany wieloetapowo. Pierwsze odczuwalne zmiany nastąpią 18 marca, a całość systemu powinna zafunkcjonować do połowy kwietnia. Wierzymy, że rozwiązania z powodzeniem stosowane już w innych Podmiotach Leczniczych znajdą uznanie również wśród naszych Pacjentów.